Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Para SIMJA es importante que tengas en cuenta nuestra política para cambios y devoluciones de productos.
Cualquier duda puedes dirigirte a nosotros enviando un e-mail a soporte@simja.co o al WhatsApp 3108862510.
La devolución que realices la harás por:

1. Procedimiento de devolución

Los productos comprados a SIMJA podrán ser cambiados y/o reembolsados, siempre que el cliente comunique por escrito su intención de devolver el (los) producto(s) adquirido(s) dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega.

Una vez finalizado el plazo de 5 (cinco) días hábiles, SIMJA no aceptará devolución alguna.

2. Paquete dañado durante el envío

En el momento de recibir paquete(s) y/o envase(s) y/o etiqueta(s) dañado(s) de producto(s) durante su envío, estos podrán ser devueltos por el cliente en un plazo de 2 (dos) días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

El cliente se encuentra en la obligación de revisar el paquete, envase y etiqueta al momento de su recepción, ya que con la factura de venta se valida el recibo a satisfacción.

3. Producto incorrecto

El cliente podrá devolver el producto si no coincide con su pedido en un plazo de 2 (dos) días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

4. Condiciones particulares

Para que sea aceptada la devolución de un producto (salvo en casos de daño durante el envío), este deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir:

  1. El producto debe estar contenido en su envase y/o empaque original, sin señales de haber sido abierto o modificada su presentación.

  2. En el caso de que el envase se haya dispuesto dentro de un empaque para su protección y SIMJA no cuente con el empaque original al momento de la devolución, se reservará el derecho de no aceptar la devolución del producto.

  3. Los envases y/o empaques deben mantener sus etiquetas en perfectas condiciones.

  4. La devolución deberá efectuarse usando la misma caja, frasco o sobre en que el producto haya sido recibido originalmente, o en su defecto en una caja que garantice la protección del producto.

Comprobante de devolución

Deberá suscribirse entre las partes o entre quienes ellos designen un comprobante de devolución, en las oficinas del cliente, donde además se marquen los productos devueltos, el motivo de la devolución, el estado de los mismos con firma, día y número de identificación.

Procedimiento de cambio o reembolso

Una vez recibido el producto en el domicilio de SIMJA, en un plazo de 2 (dos) días hábiles se resolverá si procede el reembolso del dinero o el cambio del producto, según las condiciones particulares del caso y/o a elección del cliente.

Calidad del contenido del producto

Cualquier defecto relacionado con la calidad del contenido del producto, que no se encuentre relacionado con la disposición o almacenaje del mismo por parte del cliente, deberá ser informado a SIMJA, con el propósito de que se comunique al laboratorio para su respectiva validación, cambio o devolución.

Producto próximo a vencerse

El cliente podrá devolver el producto si al recibirlo está próximo a vencerse, es decir, 30 (treinta) días o menos previos a la fecha de vencimiento del producto.

Cordialmente,
SIMJA NATURAL SAS
NIT: 901890736
Calle 25A N. 32 - 14
Bogotá, Colombia